기업소개

We’re Digitizing the Supply Chain for Travel Businesses.

우리는 여행업을 위한 공급망을 디지털화합니다.

[액스는 ‘감'이 아닌 ‘데이터'에 기반한 여행업이 될 수 있도록 IT 기술을 통해 여행업을 혁신합니다.]

2017년 API 기술로 여행업을 혁신하여 여행업종사자들의 수익을 극대화한다는 미션 아래 설립된 액스는 여행업 데이터 플랫폼 ‘액스 클라우드'를 운영합니다.

온라인 판매 유통시스템(GDS : Global Distribution System)은 수십개 온라인채널에 판매, 온라인 노출, 주문관리, 판매 성과 관리 등 온라인 판매를 위해 필수적인 일들을 하나의 서비스 안에서 해결할 수 있도록 돕습니다.

이 밖에도 여행업에 필요한 지역별 출입국현황, 여행업날씨, 채널별 판매가, 여행업지식인, 여행업 지원금 등 정보형 서비스를 제공할 예정입니다. 이처럼 오프라인에 고여있는 데이터를 온라인으로 디지털화하여 여행사업자들의 수익 극대화를 견인하는 역할을 하고자 합니다.

[액스는 글로벌 성장을 합니다.]

우리가 혁신하고 있는 시장은 글로벌합니다.

현재 유럽10개국, 호주, 미주, 동남아 등 15개국에 고객사를 두고 있으며, 국내법인에서 제품개발 및 세일즈를 진행하고 있습니다.

추후 유럽 또는 미주에 해외법인을 설립할 예정입니다(2023년).

글로벌 액티비티 시장 규모 약 163조원, 오프라인 판매에서 온라인 판매로 이전 될 글로벌 액티비티 시장 약 140조원.

우리가 혁신하고자 하는 영역은 이미 거대한 시장 규모를 자랑합니다.

규모는 크지만 변화는 더뎠던 글로벌 시장에 압도적 경쟁력으로 여행업의 미래를 그려나갑니다.

[액스는 변화하고 성장합니다.]

· 누적 투자액

2022년 3월에 43.5억 원 규모의 '시리즈 A' 투자를 유치하였으며, 누적 투자유치금액은 51억에 이릅니다.

투자자로는 스파크랩, 미래에셋벤처투자, 카카오벤처스, SJ투자파트너스, KB증권, 마그나인베스트먼트, NBH캐피탈, 베어베터 김정호 대표님 등이 있습니다.

· 고객사인 여행업체수

2021년 12월 기준 15개나라에서 300개가 넘는 여행업체가 액스와 함께하고 있습니다.

· 수상 및 R&D

2018년 정주영창업경진대회 최우수상, 2019년 TIPS선정(21년 성공졸업), 2020년 관광플러스팁스(4억), 2022년 관광글로벌챌린지(2억, 1등)

• 액스 소개 영상(Spaklabs Demoday 2018) : https://youtu.be/y6_OjL1cBi4?t=108
• 액스의 GRIT과 전략(카카오벤처스) : https://brunch.co.kr/@kakaoventures/64
• 액스가 일하는 법(더팀스) : https://www.theteams.kr/teamterview/page/677

주요업무

액스를 이용하는 모든 고객이 성공적인 경험을 얻을 수 있도록 모든 순간을 관리하고 책임집니다.

고객성공(Customer Success)

고객성공팀은 고객 성공이 무엇인지 계량화하고 고민하여 LTV를 최대화 시키는 것이 목표인 조직. 

• 고객 니즈를 파악하여 고객 성공을 측정
• 고객층 분석과 능동적 대응을 통한 LTV를 최대화
• 리텐션, 업셀, 크로스셀 기회를 지속적으로 발굴하여 세일즈팀 서포트
• 양질의 성공사례(Best Practice)를 만들기
• 고객의 성공적인 온라인 판매를 위해 상품 콘텐츠 기준 세팅 및 검수
• 고객 성공 경험을 위한 온보딩, 컨설팅, 교육 담당
• 계약된 고객사와 주기/수시 미팅 진행

고객경험(Customer Experience)

고객이 우리 브랜드를 만나는 모든 접점(Touchpoints)을 고객 경험의 관점에서 종합적으로 살펴보고 조정하는 제너럴리스트

• 고객사 및 여행자 문의 소통 채널 기획, 개선 및 관리
• 유저 가이드 및 프로덕트 사용매뉴얼 제공
• 국내 최고 수준의 고객 상담서비스 진행, 문의 대응
• 각종 상담채널(이메일, 전화, 상담시스템)로 접수되는 고객의 문의에 답변/문제해결
• VOC 수집, 분석으로 제품 개선 방향과 비즈니스 인사이트를 도출
• 고객의 문의/불편사항/각종 제안을 회사 전체에 공유 (일/주/월 단위)
• 제품 헬스체크를 위한 NPS를 기획부터 내부 공유까지 리드

자격요건

• 타인의 문제, 상황에 대해 공감하고 소통할 수 있는 분
• '배움'에 대한 열정이 있고 타인의 배움에도 좋은 영향을 주고 싶은 분
• 중학생도 쉽게 이해할 수 있도록 글을 쓰고 말할 수 있는 분
• 문서 작성 능력(파워포인트, 엑셀 등)을 보유한 분
• 자유로운 근무환경에서도 스스로의 목표와 일정을 관리할 수 있는 분
• 배움에 대한 열정을 갖고, 더 나은 성장을 위한 피드백을 주고 받을 수 있는 분
• 맡은 일에 대해 책임감을 갖고 끝까지 완성하는 데 열정이 있는 분
• Travel Tech 업무 전반에 대한 경험 또는 관심이 있는 분

우대사항

• 데이터에 기반한 의사소통이 가능한 분
• 스타트업에서 일한 경험이 있는 분
• B2B SaaS 제품을 만드는 곳에서 일한 경험이 있는 분
• Relate, 채널톡, Typeform 등 CX/NPS Tool 경험
• Notion, Slack, Jira 등의 협업 Tool 경험

채용절차

채용전형

• 서류심사 – 팀면접(온라인) – 임원면접(온라인) – 처우협의 – 합격발표

제출서류

• 이력서(PDF) 필수

• 기타 본인을 어필할 수 있는 모든 것

근무환경

• 9am-6pm 주5일 근무
• 서울시 서초구 강남대로 349, 우남빌딩 13층

혜택 및 복지

• 자율과 책임의 문화: 액스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화시켜 나가고자 해요.
• 효율적인 업무방식: 액스는 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중해요. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행해요.
• 높은 수준으로 끝내 해내는 팀원: 액스의 팀원은 회사의 목표 달성을 위해서 더 높은 수준으로 일을 끝내 해내요. 높은 수준을 추구하는 팀원들은 서로가 해낼 수 있기를 응원하고 격려해요.

Team & Culture

• 글로벌 무대에서 빠르게 성장하는 스타트업의 초창기 멤버가 되어 볼 기회
• 해외 파트너사, 고객사들과 일해 볼 기회
• 팀원별 생일파티
• Squad 회식비 지원
• 연 1회 워크샵
• 추천인재가 액스 입사후 수습종료시 200만원 지급

Work Environment

• 최고의 접근성 (강남역 5번 출구 100m 거리에 있는 사무실)
• 강남대로 13층 씨티뷰 라운지, 넓은 창이 사방에 있는 채광 좋은 사무실
• 무료 스낵바, 다양한 음료 등의 무제한 간식 지원
• 업무용 최신 노트북+ 27인치 모니터 지급

Self-development

• 새로운 영감을 주는 Guest Speaker의 초대강연(1년 2회)
• 직무관련 세미나, 웨비나, 컨퍼런스 등 지원
• 교육비 지원(직무교육, 비즈니스영어교육)
• 도서비 지원

Compensation & Benefits

• 의미 있는 성과를 낸 멤버에게 '업계 최고'의 대우를 하기 위해 1년에도 몇 번씩 성과반영 연봉협상 진행
• 장기적으로 크게 기여해주시고 앞으로도 기여해주실 분께는 의미 있는 스톡옵션의 기회 제공
• 법정 연차 자율사용(1년 15일, 3년이상 근무시 2년마다 1일 가산, 최대 25일)
• 시간차 사용 가능
• 액스 고객사 여행상품 연 100만원까지 지원(내부결제)
• 명절 상여금/ 명절 선물